お客さまからよく寄せられるご質問とその回答をご案内しております。

お買いものについて

Q 注文した製品と違うものが届いたのですが?

A ご注文内容を確認の上、すぐに対応させて頂きますので、お手数ですがカスタマー・サービスまでご連絡ください。

Q 注文をキャンセルまたは返品したいのですが

A お電話もしくはお問合せフォームよりキャンセルされたい旨をお伝えいただければキャンセル可能です。お客様のご都合による配送後のキャンセルについては、ご返送にかかる送料をお客様にご負担いただいておりますのでご了承ください。製品に不具合があった場合の返品については、製品到着後14日以内にご連絡のうえ着払いにてご返送ください。同一製品との交換、またはご返金をさせていただきますので、改めてカスタマー・サービスよりご連絡させて頂きます

Q 注文はどうやってするのですか

A オンラインショッピングからご注文いただけます。
入力方法または製品についておわかりにならないことがございましたら、お気軽にお問合せください。

お届けについて

Q 注文した製品が届かないのですが

A  ご注文をお受けした製品は通常3営業日内に発送しております。土日祝日を挟んでいたり、また天候や在庫の関係で多少遅れることは想定されますが、ポストに宅配業者のご不在票が入っていないかをご確認の上、カスタマー・サービスまでご連絡ください。弊社で配送状況をお調べ致しま

Q  注文してから配送までにどのくらいの日数がかかりますか

A  代引きの場合はご注文から2~3日で、それ以外のお支払方法の場合はご入金確認後2~3日で発送致します。なお、金曜日の午後3時以降から日曜日までに頂いたご注文は、月曜日以降 (月曜日が祝祭日の場合は翌営業日以降)の発送となります。ご了承ください。

※発送から製品ご到着まではお住いの地域によって多少差がございます。

※年末年始等、祝祭日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。

Q 配送料金はかかりますか 数がかかりますか

A ご購入金額が10,800 円(税抜価格 10,000 円、消費税率 8%)、11,000 円(税抜価格 10,000 円、消費税率 10%)未満の場合は、配送料として1,100円(税込)をご負担願います。
お届け先1件につきご購入金額10,800 円(税抜価格 10,000 円、消費税率 8%)、11,000 円(税抜価格 10,000 円、消費税率 10%)以上の場合は配送料は無料です。

登録について

Q  ポイント制度はありますか

A 2022年3月25日よりポイントシステムが始まりました。会員登録をすることでポイントがたまります。
すでに会員のお客様は改めて登録などの手続きなくポイントがたまります。ご購入の際は必ずログイン後にご購入手続きをお願いいたします。
ログインなく購入された場合はポイントの進呈、ご利用およびクーポンのご利用の適用外となります。(購入後のポイントの進呈、ご利用およびクーポンの使用は出来ませんのでご注意ください。)

会員特典
オンラインショップでの購入金額(商品代金の合計)100円につき2ポイントを進呈いたします。ポイントは入金確認後に加算されます。
・ポイントは次回以降のオンラインショップでご利用いただけます。
・1ポイントは1円としてご利用いただけます。
・ポイントには有効期限はございません。(期間限定ポイント等、一部の特別ポイントを除く)
・ポイントご利用の際は、ご利用ポイント額を差し引いたお支払い金額に対して進呈いたします。

新規会員特典
・新規のお客様(まだ会員登録をされていないお客様)は会員登録をすることで500円分のポイントを進呈いたします。

注意事項
・相当の告知期間を設けてポイントサービスを中止または終了することがあります。
・いかなる場合でもポイントを換金することはできません。

Q  名前や住所に変更がある場合どこから変更できますか

A  マイページから変更して頂けます。ログイン後お客様情報画面にて変更箇所を入力して保存してください。

製品について

Q 人気のある製品はどれですか

A  いずれの製品も多くの皆様にご好評いただいておりますが、健康食品では「クワイナリー」や「フォーチュンディライト」が特に人気があります。また、基礎化粧品の「オイリンシリーズ」も長年ご愛顧いただいております。

Q  クワイナリーと他のサプリメントを一緒に食べても大丈夫ですか

A  クワイナリーはQuinary(5個からなる)という意味を持ち、陰陽五行説に基いた製品で、これひとつでも体全体のバランスケアにお役立て頂けますが、ア

Q おすすめの製品の組み合わせはありますか

A  体のバランスを整えるためにおすすめなのが、フォーチュンディライトやニュープラスです。
健康的なダイエットをしたい方には、バイタドフィラスやサントリムプラスを取入れるのもおすすめです。
女性の方には、プライムアゲイン、ビューティーパール、バイタフルーツの組み合わせも美しさをサポートします。

Q 市場に出ているハーブ製品との違いはなんですか

A  たとえば香水、同じ原料を使っても、ブレンドの違いで香りが変わるように。たとえば建築、同じ木を使っても設計で全く異なるものができるように。その組み合わせやブレンドの仕方で、ハーブの良さが活きてくるかどうかが決まります。サンライダーの創業者Dr.Chenは古くから受け継がれてきた数々のハーブに薬学の研究を重ねて独自のブレンドを持つ製品を創りあげ、皆様にお届けしています。

Q  漢方ハーブということですが原産国はどこですか

A 日本で販売している製品の原産国はすべてアメリカです。カリフォルニアから輸入しております。自社工場での生産であり、ロサンゼルス工場はFDA(アメリカ食品医薬局)が定める基準を超える衛生管理がなされております。

Q オーガニック製品ですか

A  サンライダーのハーブはオーガニックではありませんが、自社農園で安心・安全の基準を定めて、厳格に管理され栽培されています。